Diese Regelungen gelten für alle über nestlegend.com erworbenen Produkte. Sie basieren auf den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften sowie den geltenden nationalen Gesetzen und entsprechen den Anforderungen relevanter E-Commerce-Richtlinien.
Sofern Sie als Verbraucher handeln (nicht im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit), besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ⅰ. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:
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mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.
Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist mit Vertragsabschluss.
Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung erforderlich (z. B. per E-Mail, Brief oder telefonisch).
Kontaktangaben:
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Adresse: 2713 PEASE DR, FORNEY, TX 75126, US
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Telefon: +1 (403) 999-7194
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E-Mail: garden@nestlegend.com
Für die Fristwahrung genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung gemäß den gesetzlichen Vorgaben eingeleitet.
Dabei gilt:
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Erstattung aller geleisteten Zahlungen
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Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
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keine zusätzlichen Gebühren für die Rückzahlung
Eine Rückerstattung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über den Versand vorliegt (maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt).
Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden. Eine rechtzeitige Absendung innerhalb dieser Frist gilt als fristgerecht.
Für paketversandfähige Artikel werden die Rücksendekosten übernommen. Bei nicht paketfähiger Ware kann eine Abholung organisiert werden.
Für einen Wertverlust der Ware, der über eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine angemessene Berücksichtigung erfolgen.
Ⅲ. Ablauf der Rücksendeanfrage
Vor einer Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren.
Erforderliche Angaben können sein:
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Bestellnummer zur Zuordnung
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Zahlungsnachweis oder Transaktionsbeleg
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Fotos oder Videos bei Qualitätsbeanstandungen
Nach Prüfung erfolgt in der Regel eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Bestätigung werden folgende Informationen bereitgestellt:
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Rücksendeadresse
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Versandhinweise
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ggf. ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (PDF)
Unangekündigt zurückgesandte Pakete können gegebenenfalls nicht bearbeitet werden.
Ⅳ. Rücksendekosten
Widerrufe oder Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt werden in der Regel kostenfrei abgewickelt.
Nach Ablauf dieser Frist können die Versandkosten dem Verbraucher zugeordnet werden.
Ⅴ. Rückerstattung
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen wird die Rückzahlung nach Eingang der Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet.
Die Auszahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bis zum Eingang der Rücksendung oder eines Versandnachweises kann eine vorübergehende Zurückhaltung erfolgen.
Ⅵ. Bedingungen für die Rückgabe der Ware
Damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung möglich ist, sollte die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:
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unbenutzter Zustand
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vollständige Rücksendung inklusive Originalverpackung und Zubehör
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Wiederverkauf ohne Einschränkungen möglich
Bei einer Nutzung, die über die Prüfung der Ware hinausgeht und zu einer erheblichen Wertminderung führt, kann eine entsprechende Anpassung gemäß den gesetzlichen Vorgaben erfolgen.
Ⅶ. Umtausch
Für einen Produktumtausch (z. B. Größe oder Modell) ist zunächst der Kundenservice zu kontaktieren.
Nach Bestätigung der Rücksendung kann – abhängig von Verfügbarkeit – eine Ersatzlieferung organisiert werden. Eine neue Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Ⅷ. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs (z. B. Naturereignisse, Transportstörungen oder vergleichbare Umstände) können sich Bearbeitungs- oder Lieferzeiten entsprechend ändern. Die Abwicklung erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden Regelungen.
Ⅸ. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Bestellung, Rückgabe oder Rückerstattung verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Vertragsabwicklung und Kundenkommunikation.
Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzgesetzen und unter Einsatz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
Betroffene Personen haben insbesondere das Recht auf:
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Auskunft über gespeicherte Daten
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Berichtigung unrichtiger Angaben
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Löschung personenbezogener Daten
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Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung
Entsprechende Anfragen können über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.
Ⅹ. Beschädigte oder falsche Ware
Sollte eine Lieferung beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung sein, wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren oder eine E-Mail an garden@nestlegend.com zu senden.
Nach Prüfung des Falls werden weitere Schritte mitgeteilt; gegebenenfalls kann eine Ersatzlösung vorgesehen werden.