Eine direkte Stornierung über das Benutzerkonto auf der Website ist derzeit nicht möglich. Für eine Stornierungsanfrage kann der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden. Die Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bestellstatus.
Ⅰ. Voraussetzungen für eine Stornierung
Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Stornierung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Sobald sich die Bestellung im Logistik- oder Versandablauf befindet, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall besteht nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu nutzen.
Ⅱ. Vorgehen nach Versand
Falls die Sendung bereits versendet wurde, kann eine Rückgabe entsprechend dem Rückgabeprozess erfolgen.
Mögliche Optionen sind:
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Annahme der Lieferung und anschließende Rücksendung gemäß den Rückgabebedingungen
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Verweigerung der Annahme bei Zustellung, woraufhin die Sendung zurückgeführt wird
Nach Rücksendung und Bestätigung wird die Rückerstattung gemäß dem vorgesehenen Verfahren bearbeitet.
Ⅲ. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn die Bedingungen erfüllt sind, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Für die Prüfung sind bestimmte Angaben erforderlich.
In der Regel werden benötigt:
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Die Bestellnummer zur Identifikation
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Ein Zahlungsnachweis oder Transaktionsbeleg
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Eine kurze Angabe zum Stornierungsgrund
Kontakt:
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E-Mail: garden@nestlegend.com
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Telefon: +1 (403) 999-7194
Ⅳ. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus überprüft und entsprechend bearbeitet. Bei Erfüllung der Voraussetzungen wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Sollte der Betrag nach angemessener Frist nicht ersichtlich sein, kann erneut Kontakt aufgenommen werden. Dabei sollten Bestellnummer und Zahlungsnachweis zur weiteren Überprüfung bereitgestellt werden.